اسپاتيفاي قابليتي را كه همه منتظرش بودند پس از 16 سال، اضافه كرد

اكثر اوقات خوشحال كردن مشتري ايده خوبي است. خبر خوب اينكه معمولاً براي خوشحال كردن مشتري تنها كافي است خواسته آنها را برآورده كنيد. به جز چند مورد استثنا، وقتي مشتريان به مشكلي قابل حل اشاره مي كنند، شما بايد اين مشكل را به فرصتي براي بهبود تجربه مشتري تبديل كنيد. در اولين نگاه، به نظر مي رسد اسپاتيفاي همين كار را در به روزرساني جديدش انجام داده است. اين پلتفرم پخش موسيقي، اول آگوست خبر ارائه يكي از پردرخواست ترين قابليت ها را منتشر كرد: «موسيقي و چگونگي گوش دادن آن بايد در كنترل شما باشد... پس براي انتخابي شفاف تر و ساده تر، ما تجربه شنونده را بهبود بخشيده و دكمه هاي shuffle و پخش را براي كاربران پريميوم اسپاتيفاي تفكيك كرده ايم.» اسپاتيفاي اين تغيير را با هدف «بهبود تجربه شنونده» اعمال مي كند. چطور؟ با «جدا كردن دكمه هاي shuffle و پخش». كار ساده اي به نظر مي رسد اما شايد كمي محتوا به درك بهتر موضوع كمك كند. يكي از بهترين ويژگي هاي طرح هاي پولي اسپاتيفاي، امكان ساخت پلي ليست است. مي توانيد هنرمند و موسيقي هاي مورد علاقه تان را به يك پلي ليست اضافه و خيلي ساده به آن دسترسي پيدا كنيد. همچنين مي توانيد پلي ليست هاي مختلفي براي كارها و حس و حال مختلف تان ايجاد كنيد. اسپاتيفاي هم پلي ليست هاي ويژه اي براي شنونده ها دارد كه مي توانيد از آن استفاده كنيد. در بالاي صفحه پلي ليست، يك دكمه سبز بزرگ شبيه به دكمه «پخش» يا «Play» وجود دارد، البته با كاربردي متفاوت. پيش از تغييري كه اسپاتيفاي اخيراً اعمال كرد، دكمه پخش بالاي پلي ليست، تركيبي از shuffle/پخش بود. با لمس اين دكمه، پلي ليست شما به ترتيبي كه اسپاتيفاي مشخص كرده بود پخش مي شد. اگر مي خواستيد به ترتيب مورد نظرتان به پلي ليست گوش كنيد، بايد اولين آهنگ پلي ليست را انتخاب مي كرديد. تجربه عجيبي است كه دكمه پخش بزرگ بالاي صفحه، موسيقي را با ترتيبي متفاوت پخش كند. بالاخره ليست شما ترتيب مشخصي دارد و معمولاً ترتيب يك ليست از بالا به پايين است. حالا پس از 16 سال، به نظر مي رسد اسپاتيفاي پيام كاربران را دريافت كرده است. كاربران ترتيبي براي پلي ليست شان مشخص مي كنند و مي خواهند با همان ترتيب پخش شود. البته عده اي هم از به هم ريختن ترتيب خوششان مي آيد. شايد بخواهيد هنگام دويدن، آهنگ ها با ترتيب متفاوتي پخش شوند. آيا بهتر نيست يك دكمه جداگانه براي اين كار در نظر گرفته شود؟ بي اطلاعي و سردرگمي در هيچ شرايطي مطلوب نيست. با اين حال تغيير انجام گرفته منفعتي هم براي اسپاتيفاي دارد. اين تغيير تنها مختص كاربران پريميوم است. در اصل منظور اسپاتيفاي اين است كه موسيقي بايد در كنترل شما باشد، اما با پرداخت هزينه اي اضافي. اين جبهه هميشگي اسپاتيفاي است. نسخه رايگان هميشه محدوديت هايي دارد. شما نمي توانيد آهنگي را براي پخش انتخاب كنيد و گزينه هايتان محدود به «پلي ليست هاي شخصي سازي شده» اسپاتيفاي است. اما اسپاتيفايي كه برايم پلي ليستي ترتيب داده، چرا دكمه پخش را در اختيارم نمي گذارد؟ اضافه كردن قابليت هاي خاص براي اشتراك پولي موضوع عجيبي نيست. در واقع روال عادي كار همين است. راهكار خوبي است كه مردم را به خريد اشتراك پولي مجاب مي كند. اما اگر اپليكيشن شما نقصي از لحاظ طراحي دارد، بايد مشكل را براي همه برطرف كنيد. وقتي كاربران به شما مي گويند «هر بار دكمه پخش را فشار مي دهم دقيقاً برعكس كاري كه مي خواهم را انجام مي دهد»، گزينه اول بايد رفع مشكل باشد نه اينكه از خودتان بپرسيد «چطور مي توانم از اين مساله براي درآمد بيشتر استفاده كنم؟» حتي اگر بگوييد اين تغيير با رويكرد هميشگي اسپاتيفاي نسبت به حساب هاي پولي و رايگان همخواني دارد، باز هم دليل بر رضايت مردم نيست. به نظر مي رسد اسپاتيفاي مي خواهد محصول رايگانش را آن قدر مشكل دار كند تا مردم هزينه محصول پولي را بپردازند. اما روش درست، ارائه محصولي فوق العاده است كه نسخه پريميومش، قابليت هاي ويژه اي را در خود دارد. مطمئن نيستم كه جدا كردن يك دكمه مي تواند قابليتي پريميوم باشد.