در زمان جنگ و پس از جنگ، كسب وكارهاي آنلاين در ايران با تغييرات قابل توجهي در استراتژي هاي زيرساختي خود مواجه شده اند. در اين مدت، بسياري از كسب وكارهايي كه پيش تر از زيرساخت هاي خارج از كشور استفاده مي كردند، به دليل شرايط اخير و مشكلات مقطعي دسترسي به اينترنت، تصميم به انتقال سرورهاي خود به داخل ايران گرفته اند كه اين تصميم بدون چالش هم نبوده است.
به گزارش ديجياتو، در طول جنگ اخير، كسب وكارها و كاربراني كه از سرورهاي خارجي استفاده مي كردند، به دلايل متعددي با مشكلات جدي مواجه شدند. كاربران سرويس هاي خارجي با عدم دسترسي به سرورها رو به رو بودند و گزينه پيش روي آنها انتقال سرورها به داخل ايران بود. به همين دليل بود كه بسياري از كسب وكارهاي آنلاين براي ادامه حيات، در اين برهه زماني تصميم به انتقال زيرساخت هاي خود به داخل كشور گرفتند تا بتوانند به فعاليت خود ادامه دهند. ايران سرور به عنوان يكي از تامين كنندگان اصلي زيرساخت فناوري اطلاعات در ايران و ارائه دهنده هاست، سرور و خدمات ثبت دامنه، در اين مدت در تلاش بوده تا بتواند به درخواست هاي كاربران خود كه با مشكلاتي مواجه شدند پاسخ دهد.
مديريت ريسك؛ اولويت كسب وكارهاي آنلاين دانيال احمدزاده، مدير ايران سرور، با اشاره به رشد تقاضاي كسب وكارها براي انتقال زيرساخت خود به داخل كشور، مي گويد: مسئله انتقال زيرساخت هاي ديجيتال به داخل كشور مي تواند به دلايل متعددي از جمله تمايل كاربران به كاهش ريسك ، افزايش پايداري خدمات در برابر قطعي هاي احتمالي اينترنت بين الملل و كاهش هزينه هاي ارزي باشد. او ادامه مي دهد: افزايش درخواست انتقال، نشان دهنده آن است كه اولويت كنوني كسب وكارها، پايداري و مديريت ريسك است كه بتواند تاب آوري آنها را افزايش دهد و در صورت مواجهه با شرايط مشابه احتمالي، خطر قطع مجدد دسترسي هايشان را كاهش دهند.
دانيال احمدزاده، مدير ايران سرور
چالش هاي انتقال انتقال سرورهاي مشتريان از خارج به داخل، چالش هايي را هم براي شركت هاي ارائه دهنده ميزباني وب به همراه داشته است كه احمدزاده در تشريح آن مي گويد: يكي از مهم ترين مشكلات اين حوزه، كمبود منابع سخت افزاري در داخل كشور است كه فرآيند را با چالش مواجه كرده است. همچنين صف طولاني درخواست هاي انتقال و زمان بر بودن اين فرآيند از ديگر چالش هاي پيش روي شركت هاي ارائه دهنده خدمات زيرساخت است. از طرف ديگر، قطع ارتباط بين سرورهاي داخل و خارج هم كار را براي انتقال فايل ها و داده ها مشكل و در زمان هايي غيرممكن كرده بود.
يكي ديگر از ديگر مشكلاتي كه قطعي اينترنت ايجاد كرد، ارتباط نداشتن سرورهاي داخلي با سرورهاي خارجي بوده است. هنگام قطعي اينترنت بين الملل امكان انتقال فايل هاي مشتريان وجود نداشته و وضعيت براي انتقال فايل ها مشخص نبوده است. از طرفي حجم زيادي از مشتريان درخواست انتقال به سرورهاي داخلي را داشته اند. عبداللهي در اين باره مي گويد: هجوم كسب وكارها براي انتقال سرورهاي خود از خارج به داخل كشور در اين بازه زماني كوتاه، فشار زيادي روي تيم هاي فني و تامين كنندگان زيرساخت وارد كرده و مديريت اين حجم از درخواست ها كار ساده اي نيست.
مديريت پاسخ به حجم بالاي تماس ها و تيكت ها ايران سرور در بازه زماني 12 روزه جنگ اعلام كرده بود كه كاربران با چالش ها و سوالات جديدي مواجه شدند كه بخشي از آن براي خود شركت هاي ميزبان وب نيز تازگي داشته و با اختلالاتي كه بعضا در سال هاي گذشته تجربه شده، كاملا متفاوت است. پايداري سرويس ها، حفظ امنيت داده ها و برقراري دسترسي ها بخشي از اين نگراني ها بودند. بنا به اعلام اين شركت، در اين مدت تعداد تيكت ها تقريباً 30 درصد و ميزان تماس هاي ورودي نيز 4 برابر افزايش يافت؛ اين شرايط اگرچه قابل پيش بيني نبود، اما كاملاً قابل درك بود و بايد مديريت مي شد. كاربراني كه امكان دسترسي به سايت هاي خود را نداشتند، شركت ارائه دهنده خدمات را تنها راه پيگيري سوالات خود مي دانستند و اين شركت ها نيز، هرچند مسئوليت مستقيمي درباره وضعيت ايجاد شده نداشتند اما بايد پاسخگوي مشتريان خود مي شدند و شرايط را براي آنها توضيح مي دادند.
حداكثر تعامل و همراهي مدير ايران سرور درباره اقدامات اين شركت به منظور تداوم فعاليت سرويس هاي كاربران نيز توضيح مي دهد: تلاش ما اين بود كه در اين شرايط بتوانيم با پاسخگويي مناسب به كاربران، آنها را به صبر و آرامش دعوت كنيم تا وضعيت سرورها تحت كنترل قرار بگيرد و مشكلات آنها را رفع كنيم. در اين مدت تلاش كرديم حداكثر تعامل و همراهي را با كاربران داشته باشيم و با وجود اينكه خودمان هم در دل بحران بوديم، اما انجام مسئوليت مان در قبال آنها را وظيفه اصلي خودمان دانستيم. او درباره خدمات ويژه ارائه شده در اين مدت هم مي افزايد: يكي از طرح هاي اجرا شده اين بود كه به منظور حمايت از كسب وكارهاي آنلاين در شرايط بحراني، با توجه به اين كه بسياري از مشتريان ما از سرويس هاي هاست اشتراكي استفاده مي كنند تصميم گرفتيم حتي در صورت تاخير در پرداخت، سرويس هاي مشتريان را فعال نگه داريم و به آنها فرصت بدهيم تا با عادي شدن شرايط، درباره تمديد آن تصميم گيري كنند.
تداوم اختلال در دسترسي به سرورهاي خارجي اكنون با توجه به وضعيت فعلي شبكه و زيرساخت و با وجود بالا بودن درخواست هاي انتقال به داخل كشور، همچنان درخواست هاي جديد براي خريد سرور خارجي وجود دارد و برخي كاربران اين انتخاب را ترجيح مي دهند. احمدزاده درباره وضعيت كنوني سرورهاي خارج از كشور مي گويد: در روزهاي بعد از آتش بس، وضعيت شبكه و زيرساخت بهتر از قبل شده اما همچنان با اختلالاتي مواجه هستيم و به طور خاص مشتركان برخي ISPها هنوز هم با محدوديت هايي در دسترسي مواجه هستند.. او ادامه مي دهد: فعلاً تمديد سرورهاي خارجي امكان پذير است و متقاضيان خريد، مشكلات چنداني در اين زمينه ندارند اما وضعيت درگاه هاي بانكي روي سرورهاي خارجي، بعضاً با اختلال همراه است و چالش آن به طور كامل برطرف نشده است.
هشدار؛ كاهش محسوس درخواست ثبت دامنه به گفته مدير ايران سرور، بحراني كه پشت سر گذاشتيم، بُعد ديگري هم در فضاي كسب وكارها داشته است و سرعت و شتاب آغاز به كار كسب وكارهاي آنلاين را به ميزان محسوسي كاهش داده است. به بيان واضح تر؛ ارائه دهنگان سرويس هاي دامنه، طي اين مدت با كاهش درخواست ايجاد دامنه مواجه شده اند. احمدزاده در اين باره مي افزايد: كاهش تقاضاي دامنه حاكي از كاهش تمايل به راه اندازي كسب وكارهاي جديد آنلاين است. اين وضعيت ممكن است به طور غيرمستقيم نشان دهنده چالش هاي موجود در فضاي اقتصادي و افزايش ريسك ها براي شروع كسب وكار باشد و بايد هشدار آن را جدي گرفت، چرا كه قطعا ممكن است در طولاني مدت تاثيرات نامطلوبي را به همراه داشته باشد.
اقتصاد ديجيتال، كه قرار است سهم آن از توليد ناخالص داخلي كشور، سال به سال افزايش يابد، الزاماتي نياز دارد كه يكي از مهم ترين آنها، زيرساخت هاي ديجيتال و توسعه كسب وكارهاي آنلاين است. با اين نگاه و رويكرد، به نظر مي رسد بايد نگاهي متفاوت به اين حوزه داشت و اجازه نداد به سادگي دسترسي به زيرساخت هاي فناوري دچار اختلال شود و حيات كسب وكارها را تهديد كند.