مارك بنيوف، مديرعامل شركت Salesforce اذعان كرد كه هوش مصنوعي نهايتا به نفع شركت ها و كسب و كارها خواهد بود.
به گزارش ايتنا، بنيوف مانند بسياري از مديران شركت هاي فناوري تاييد كرد كه هوش مصنوعي باعث ايجاد آشفتگي هايي مخصوصا در محيط كار و اشتغال شده است، اما افزود كه انسان ها و ربات هاي هوش مصنوعي، خواهند توانست در كنار هم به خوبي كار كنند.
در حال حاضر رهبران فناوري عمدتا معتقدند كه گسترش هوش مصنوعي باعث شده استخدام ها كاهش يابد، مشاغل تعديل شوند و طيف وسيعي از نگراني هاي كوتاه مدت ايجاد شود.
در همين زمينه و بر اساس مطالعه اي كه در ماه مارس انجام شد، بيش از نيمي از مديران معتقدند كه هوش مصنوعي شركت آنها را از هم مي پاشد.
اما به اعتقاد مدير عامل سيلزفورس، مشكل اصلي فناوري نيست، بلكه اين است كه شركت ها و كاركنان براي سرعت فعلي تغيير فناوري آماده نشده اند.
بنيوف به تازگي مصاحبه اي گفت: مديران براي تغييرات جديد آمادگي ندارند، زيرا سطح تحولي كه در حال رخ دادن است، برخلاف هر چيزي است كه تا به حال ديده ايم.
بنيوف همچنين پيش بيني كرد كه نسل بعدي مديران بايد نيروي كاري را به شكلي مديريت خواهند كرد كه تركيبي از انسان و هوش مصنوعي در كنار هم باشند.
مطابق گزارش اكسيوس، مارك بنيوف به گسترش هوش مصنوعي اميدوار است، و قبلا نيز طي در سرمقاله اي در فايننشال تايمز، چشم انداز خوش بينانه اي از آينده مشترك هوش مصنوعي ترسيم كرده بود.
به گفته وي، نقطه قوت ما در ارتباط با اين فناوري، ''قدرت انسان بودن'' ماست.
بنيوف ضمن برشمردن تجربه خود در Salesforce، به تغييراتي در نحوه مديريت پشتيباني مشتري و فروش توسط شركت اشاره مي كند.
به گفته وي، اين شركت قصد دارد هزاران كارمند فروش را استخدام كند، حتي با اينكه بيشتر به هوش مصنوعي متكي است. به ادعاي او، اين اقدام ظرفيت فروش شركت را 19 درصد افزايش خواهد داد.
بنيوف افزود: يك مأمور هوش مصنوعي در يك هفته اخير با 4000 مشتري جديد بالقوه تماس گرفته است، همچنين اين شركت با ادغام عوامل پشتيباني هوش مصنوعي، هزينه هاي خود را 17 درصد كاهش داده است .
مطابق اين گزارش، از زمان معرفي عامل هوش مصنوعي Agentforce در اكتبر 2024، در اين شركت، درخواست هاي كمك به طور مساوي بين انسان ها و عوامل هوش مصنوعي تقسيم شده است كه هر كدام تقريباً 1.2 ميليون مكالمه را مديريت كرده اند.
بنيوف گفت: ما پرسنل پشتيباني خود را به طور اساسي افزايش داده ايم. اين نمونه ي بسيار خوبي از كارايي واقعي آن است.
بنيوف البته اذعان كرد كه در اين مدت، سيلزفورس، نيروي انساني پشتيباني خود را افزايش نداده، ضمن اينكه كاهش محسوسي نيز در اين زمينه نداشته است، با اين حال، تاكيد كرد كه: شكي نيست كه ما در حال افزايش بهره وري شركت هستيم.
مدير عامل سيلزفورس تنها رهبر فناوري نيست كه آينده اي روشن را براي استخدام هوش مصنوعي ترسيم مي كند؛ ساتيا نادلا، مدير عامل مايكروسافت نيز هفته گذشته به كارمندانش گفت كه با وجود تعديل نيرو 9000 نفر ديگر علاوه بر تعديل هاي قبلي، اين شركت به لطف هوش مصنوعي در موقعيت خوبي قرار دارد و در حال رشد است.
نادلا در يادداشتي نوشت: پيشرفت خطي نيست. پويا، گاهي ناهماهنگ و هميشه طاقت فرسا است.
شركت آمازون نيز با اينكه اعلام كرده انتظار دارد به مرور زمان تعداد كاركنان شركتي خود را كاهش دهد، در حال تبليغ و تبليغ مهارت هوش مصنوعي خود نيز بوده است.
مارك بنيوف به عنوان نكته طلايي تجربه خود افزود: كليد حل مسئله، تعادل است. اگر صددرصد كارها را به هوش مصنوعي بسپاريد، كل شركت خود را در معرض خطر قرار مي دهيد.