شركت فلايتيو، با انتشار بيانيه اي به تعليق يك ماهه فعاليت خود واكنش نشان داد و تأكيد كرد كه تعليق فعاليت اين شركت مستقيم بحران هاي اخير كشور بوده و نه ناشي از عملكرد داخلي يا قصور مديريتي.
فلايتيو در بيانيه خود توضيح داد كه در جريان جنگ 12 روزه و توقف حريم هوايي كشور، سفرهاي داخلي و خارجي به مدت 40 روز كامل متوقف شد. اين وضعيت موجب اختلال در سيستم هاي فروش و رزرو بليت شد و هزاران مسافر را در وضعيت بلاتكليف قرار داد. علاوه بر اين، اختلال هاي گسترده اينترنت در هفته ها و ماه هاي پس از جنگ، ارتباط با سرويس هاي رزرو بين المللي را مختل كرده و امكان پردازش استرداد و تسويه حساب ها را عملاً غيرممكن ساخت. فلايتيو همچنين اشاره كرد كه با وجود وعده هاي حمايتي دولت براي جبران خسارت كسب وكارهاي آسيب ديده، هيچ يك از اين حمايت ها تحقق نيافت و فشارهاي مالي ناشي از هزينه هاي ثابت و كاهش شديد فروش، شرايط شركت را دشوارتر كرد.
در ادامه بيانيه، فلايتيو از جريان هاي مخرب رسانه اي و رقابت هاي ناسالم انتقاد كرد و گفت برخي كمپين ها با بازنمايي ناقص واقعيت ها و بزرگ نمايي مشكلات، تلاش كردند بحران موجود را به قصور شركت نسبت دهند. اين شركت خواستار بررسي عادلانه پرونده خود بر اساس واقعيت هاي ميداني شد و تأكيد كرد كه حذف بازيگران باسابقه صنعت گردشگري به ضرر مصرف كنندگان و آينده اين صنعت خواهد بود. فلايتيو همچنين تعهد داد كه حقوق مشتريان را جبران كرده و با استانداردهاي سخت گيرانه تر پس از رفع تعليق، به چرخه خدمت رساني بازگردد.
مقالات مرتبط:
آشنايي با فلايتيو X؛ اولين تفاهم نامه خانه نوآوري...
مجوز شركت فلايتيو تعليق شد
گردشگري تجربه گرا، اشتغال زايي و مسير جديد توسعه...
ماهواره هاي استارلينك، عامل اصلي گزارش هاي اشتباه يواف او
متن كامل بيانيه فلايتيو در ادامه آمده است:
به گزارش روابط عمومي فلايتيو، تعليق يك ماهه برند 10 ساله فلايتيو، در حالي اتفاق افتاد كه كل صنعت گردشگري كشور، تحت تأثير شديدترين بحران يك دهه اخير قرار داشت؛ بحراني كه نه ناشي از عملكرد يك شركت، بلكه نتيجه مستقيم شرايط جنگي و اختلال هاي گسترده در زيرساخت هاي حمل ونقل و ارتباطي بود كه در مواردي شفاف جهت تنوير افكار عمومي بيان مي شود.
1. توقف كامل 40 روزه جريان سفر؛ آغاز بحران
در روزهاي نخست جنگ 12 روزه، با بسته شدن حريم هوايي كشور، تقريباً تمام پروازهاي داخلي و خارجي متوقف شد و فرآيند سفر در سطح ملي و بين المللي نه 12 روز، نزديك به 40 روز به حالت تعليق درآمد. در اين دوره، سامانه هاي فروش، صدور بليت و امكان تغيير برنامه سفر عملاً غيرقابل استفاده شد و هزاران مسافر در وضعيت بلاتكليف قرار گرفتند. اين اختلال كامل زنجيره سفر، قبل از شروع محدوديت هاي اينترنت، ضربه اي شديد به كل صنعت گردشگري وارد كرد.
2. تداوم اختلال اينترنت و عدم دسترسي به سرويس هاي خارجي
پس از توقف پروازها، موج دوم بحران با اختلال هاي گسترده اينترنت داخلي و خارجي آغاز شد. در هفته ها و حتي ماه هاي پس از جنگ، دسترسي به وب سرويس ها و پرووايدرهاي بين المللي پايدار نبود و ارتباط با سيستم هاي رزرو شركت هاي هواپيمايي مكرراً قطع مي شد. اين وضعيت، پردازش استرداد، تسويه حساب ها و به روزرساني وضعيت بليت ها را با تأخير همراه ساخت و فشار مضاعفي بر واحدهاي پشتيباني وارد كرد؛ شرايطي كه كاملاً خارج از اراده و توان عملياتي تيم فلايتيو بود.
3. فشارهاي مالي و عدم تحقق هيچ يك از حمايت هاي وعده داده شده
در اين دوره، هزينه هاي ثابت شركت(including) حقوق پرسنل، زيرساخت هاي فني و تعهدات عملياتي به قوت خود باقي ماند، در حالي كه فروش به شدت كاهش يافت. با وجود اعلام رسمي براي حمايت از كسب وكارهاي آسيب ديده از جنگ و اختلالات ناشي از آن، هيچ يك از وعده هاي حمايتي دولت و دستگاه هاي مرتبط عملي نشد و بخش خصوصي در سخت ترين شرايط ممكن، بدون پشتوانه رها شد.
4. نقش كمپين هاي رسانه اي و جريان هاي مخرب در تشديد بحران
هم زمان با اين چالش ها، موجي از كمپين هاي رسانه اي و شبكه هاي اجتماعي عليه فلايتيو شكل گرفت كه بخشي از آن توسط رقبا و برخي ذي نفعان پيشين هدايت مي شد. اين جريان ها با بازنمايي ناقص واقعيت ها و بزرگ نمايي موارد موردي، تلاش كردند فضاي عمومي و حتي نهادهاي تصميم گير را عليه فلايتيو تحريك كنند و بحران موجود را به عنوان قصور شركت معرفي نمايند؛ در حالي كه منشأ اصلي مشكلات، توقف كامل پروازها، شرايط جنگي و اختلال هاي سراسري اينترنت بود. فلايتيو، ترجيح مي دهد به جاي ورود به جزئيات، تنها تأكيد كند كه اثرگذاري اين كمپين ها در تشديد فضاي بحران زده انكارناپذير است.
5. درخواست و تعهدات فلايتيو
فلايتيو، ضمن احترام به نهادهاي نظارتي، انتظار دارد در بررسي پرونده، شرايط فورس ماژور ناشي از جنگ، قطع كامل جريان سفر و اختلال هاي زيرساختي مبناي اصلي تحليل قرار گيرد و تصميم ها بر اساس واقعيت هاي ميداني اتخاذ شود. حذف يا تضعيف بازيگران باسابقه اين صنعت در چنين شرايطي نه به سود مصرف كننده است و نه به سود آينده گردشگري كشور.
در عين حال، فلايتيو بر تعهدات خود پايبند است:
جبران كامل حقوق مشتريان، بهبود مستمر فرآيندهاي عملياتي، همكاري كامل و شفاف با تمام نهادهاي قانوني و تلاش براي بازگشت هرچه سريع تر به چرخه خدمت رساني پايدار.
فلايتيو، همچنان كنار مسافران ايراني و تا آخرين لحظه براي اجرايي شدن تعهدات خود به كاربران تلاش مي كند و براي جبران اين نارضايتي و جلوگيري از تضييع حقوق مصرف كننده پس از رفع تعليق، با شفافيت و استانداردهاي سخت گيرانه تر فعاليت خود را ادامه خواهد داد.
با احترام
شركت فلايتيو