اميرحسين صدقي
اميرحسين صدقي، فعال ارتباطات و روابط عمومي فناوري هاي ديجيتال به سرعت در حال تغيير نظام هاي بهداشت و درمان در سراسر جهان هستند. سلامت ديجيتال به ارتقاي كيفيت مراقبت هاي پزشكي و بهبود دسترسي به خدمات درماني كمك مي كند.
با اين حال، پذيرش و گسترش اين فناوري ها با چالش هايي نظير نگراني هاي امنيتي، حريم خصوصي، كمبود آگاهي عمومي و مسائل قانوني مواجه است. در چنين شرايطي، روابط عمومي نقشي كليدي در تسهيل پذيرش و توسعه سلامت ديجيتال ايفا مي كند و اين نقش نه تنها براي عموم مردم بلكه براي پزشكان و مراكز درماني به عنوان تامين كنندگان خدمات سلامت نيز بسيار مهم است.
پيش بيني مي شود كه تا سال 2025، ارزش بازار جهاني سلامت ديجيتال از 650 ميليارد دلار فراتر برود. با توجه به اين رشد سريع، نقش روابط عمومي در ترويج اين فناوري ها و جلب اعتماد عمومي و متخصصان حوزه سلامت بسيار پررنگ تر مي شود. روابط عمومي بايد به شكلي مؤثر مزاياي اين فناوري ها را به جامعه و كادر درمان معرفي كرده و پذيرش آن ها را تسهيل كند.
يكي از وظايف اصلي روابط عمومي، افزايش آگاهي عمومي است. بسياري از مردم و حتي برخي از پزشكان به دليل ناآشنايي با فناوري هاي سلامت ديجيتال، همچنان به روش هاي سنتي درمان وفادار مانده اند. در اين شرايط، روابط عمومي با راه اندازي كمپين هاي اطلاع رساني و استفاده از رسانه هاي مختلف مي تواند به پر كردن شكاف آگاهي كمك كند. پيام هاي آموزشي روابط عمومي بايد به گونه اي طراحي شوند كه مزاياي ملموس اين فناوري ها براي جامعه و كادر درمان روشن شود. براي مثال، معرفي مزايايي مانند تسهيل دسترسي به پزشكان متخصص از طريق تله مديسين يا كمك به مديريت بهتر بيماري هاي مزمن توسط اپليكيشن هاي سلامت ديجيتال، مي تواند نقش بسزايي در پذيرش عمومي اين فناوري ها ايفا كند.
علاوه بر افزايش آگاهي، ايجاد اعتماد عمومي نيز يكي از وظايف اساسي روابط عمومي است. بسياري از بيماران و پزشكان نگران امنيت اطلاعات و حريم خصوصي خود در استفاده از اين فناوري ها هستند. فناوري هاي ديجيتال مانند پرونده هاي الكترونيكي سلامت، با حجم زيادي از اطلاعات حساس بيماران سروكار دارند و اين موضوع مي تواند نگراني هايي در زمينه نشت اطلاعات و حريم خصوصي به وجود آورد. روابط عمومي با ارائه اطلاعات شفاف درباره استانداردهاي امنيتي و اقدامات حفاظتي، مي تواند اين نگراني ها را كاهش دهد و اعتماد بيماران و كادر درمان را جلب كند. همچنين، اطلاع رساني درباره تأييديه هاي قانوني و تضمين هاي امنيتي از سوي نهادهاي معتبر به تقويت اعتماد عمومي كمك خواهد كرد.
يكي از بزرگ ترين موانع در توسعه سلامت ديجيتال، چالش هاي قانوني است. فناوري هاي نوين مانند تله مديسين و پرونده هاي الكترونيكي سلامت نيازمند چارچوب هاي قانوني دقيقي هستند تا امنيت و مسئوليت هاي حقوقي آن ها به درستي تعريف شود. يكي از مشكلات اساسي در اين زمينه، عدم به روزرساني قوانين فعلي براي پوشش دهي به فناوري هاي نوين است. به عنوان مثال، در صورتي كه در فرايند تله مديسين تشخيصي اشتباه صورت گيرد، چه كسي مسئول خواهد بود؟ اين چالش ها نياز به تدوين قوانين جديد و به روزرساني مقررات فعلي دارد.
روابط عمومي مي تواند با تعامل با نهادهاي قانون گذار، نقشي مهم در تسهيل اين فرآيند ايفا كند. ارائه مستندات دقيق و اطلاعات جامع به قانون گذاران و كمك به آن ها در تدوين قوانين لازم مي تواند به سرعت بخشيدن به تصويب مقررات مربوط به سلامت ديجيتال منجر شود. همچنين، اطلاع رساني به عموم مردم درباره مراحل قانوني و تأييديه هاي دريافت شده، به اعتمادسازي و اطمينان بيشتر نسبت به اين فناوري ها كمك مي كند.
از ديگر وظايف روابط عمومي در حوزه سلامت ديجيتال، تسهيل مشاركت فعال بيماران و پزشكان در استفاده از اين فناوري ها است. بيماران و پزشكان بايد اطمينان داشته باشند كه فناوري هاي ديجيتال مي توانند تأثير مثبتي بر كيفيت سلامت و درمان آن ها داشته باشند. روابط عمومي با توليد محتواهاي آموزشي مانند ويديوهاي آموزشي يا برگزاري كارگاه هاي آموزشي براي پزشكان و بيماران، مي تواند به آن ها كمك كند تا با استفاده صحيح از اين فناوري ها آشنا شوند و در نهايت به پذيرش گسترده تر اين فناوري ها منجر شود.
در كنار اين وظايف، مديريت بحران هاي احتمالي نيز از ديگر نقش هاي مهم روابط عمومي در حوزه سلامت ديجيتال است. هرگونه نقص امنيتي يا مشكلات فني در فناوري هاي ديجيتال مي تواند به سرعت اعتماد عمومي و كادر درمان را تضعيف كند و شهرت سازمان هاي مرتبط با اين فناوري ها را تحت الشعاع قرار دهد. در اين شرايط، روابط عمومي بايد با اطلاع رساني سريع و شفاف وارد عمل شود و با توضيحات دقيق و ارائه راه حل هاي مناسب، اعتماد عمومي را بازسازي كند. مديريت به موقع بحران ها و ارتباطات شفاف مي تواند نقش مهمي در ترميم اعتبار از دست رفته و حفظ شهرت سازمان ها داشته باشد.
در نهايت، روابط عمومي به عنوان يك عامل راهبردي در توسعه و پذيرش سلامت ديجيتال، نقشي حياتي در افزايش آگاهي عمومي، جلب اعتماد، تسهيل تعاملات با نهادهاي قانوني و آموزش بيماران و پزشكان ايفا مي كند. با رشد سريع فناوري هاي ديجيتال در حوزه سلامت، روابط عمومي با مديريت هوشمندانه ارتباطات مي تواند فرآيند پذيرش سلامت ديجيتال را تسهيل كرده و به بهبود كيفيت خدمات بهداشتي كمك شاياني كند.