نام کاربری
کلمه عبور
رهبری و چالش های این مسیر
چگونه روابط پایدار با مشتری داشته باشیم؟
20 اصل فن بیان در برخورد با مشتری
نکاتی کوچک اما مهم در سرنوشت کسب و کار
اهمیت بازخوردهای منفی در پیشرفت کسب و...
انعطاف پذیری لازمه موفقیت در کسب و کار
تاثیر احساسات بر رفتار خرید توسط مشتری
مزایای ملاقات حضوری نسبت به گفتگوی...
روش های صحیح نه گفتن به مشتری
پشتیبانی و خدمات در بازار مدرن
سایر مقالات
سهم ''اقتصاد ديجيتال شده'' از اقتصاد...
سي و يكمين فرود موفق راكت فالكن 9 توسط...
هواوي ميت 20 بهترين شارژدهي باتري را...
تم هاي رايگان سامسونگ با عرضه اندرويد 9...
معرفي گوشي هاي جديد نوكيا در تاريخ 5...
بشر در مسير طراحي ژنتيكي نوزادان
گوگل واحد رباتيك Schaft را تعطيل مي كند
آمريكا براي تمركز بيشتر بر روسيه و چين...
كره شمالي: يك سلاح راهبردي و پيشرفته...
تحويل سوخو-100 به ايران را بعد از كاهش...
دامنه اقتصاد ديجيتال گسترده تر از...
ارزهاي ديجيتال اهرمي مهم براي دورزدن...
براي اطلاع از تعداد سيم كارت هايتان...
فعاليت اپليكيشن و سايت هاي نيازمندي...
40 هزار سيم كارت ارسال كننده پيامك...
سایر خبرها
نرم افزار خبرنامه الکترونیک
نرم افزار آرشیو تصاویر و فیلم ها
نرم افزار ارسال و دریافت پیام کوتاه
  دولت‌ پاسخگو و روابط‌عمومي‌ پاسخگو
هر جا سخن‌ از پاسخگويي‌ و مسؤوليت‌پذيري‌ مي‌رود، نشان‌ از اين‌ پيش‌فرض‌ دارد كه‌ نوعي‌ ارتباط‌ دوسويه‌، مبتني‌ بر اعتماد، صداقت‌ و منافع‌ مشترك‌ در ميان‌ است‌. در اكثر نظريه‌هاي‌ مربوط‌ به‌ حكومت‌ مردم‌سالار، نيز اين‌ فرض‌ نهفته‌ است‌: حكومت‌ خدمتگزار مردم‌ است‌ و انتخاب‌ شده‌ تا اراده مردم‌ را عملي‌ سازد. پس‌، بديهي‌ است‌ تمام‌ حكومت‌هايي‌ كه‌ به‌ شيوه مردم‌سالارانه‌ انتخاب‌ شده‌اند، ناگزيرند با رأي‌دهندگانشان‌ ارتباط‌ مؤثر داشته‌ باشند. معمولاً حزبي‌ كه‌ در اكثريت‌ قرار دارد، براي‌ حفظ‌ قدرت‌ و انتخاب‌ مجدد در انتخابات‌ بعدي‌، مي‌كوشد پاسخگوي‌ اقدامات‌ خود باشد و حزب‌ در اقليت‌ مي‌كوشد با جلب‌ نظر مردم‌، در انتخابات‌ بعدي‌ به‌ حزب‌ اكثريت‌ تبديل‌ شود. به‌ علاوه‌، نظام‌ سياسي‌ يا دولت‌، براي‌ اين‌كه‌ بتواند پاسخگو باشد، لازم‌ است‌ از شرايط‌ داخلي‌ و جهاني‌ اطلاع‌ و آگاهي‌ كافي‌ داشته‌ باشد، از تغييرات‌ دروني‌ و بيروني‌ آگاه‌ باشد و براي‌ حفظ‌ و تداوم‌ بقاي‌ خود، با اين‌ تغييرات‌ منطبق‌ شود. اين‌ امر مستلزم‌ دريافت‌ مداوم‌ اطلاعات‌ توسط‌ دولتمردان‌ و آگاهي‌ يافتن‌ آنها از نتيجه‌ و بازخورد اقداماتشان‌ در جامعه‌ است‌.

اگر به‌ مسأله پاسخگويي‌ با رويكردي‌ سيستمي‌ و هم‌پيوند بنگريم‌، بديهي‌ است‌ كه‌ موفقيت‌ در پاسخگويي‌ يك‌ نظام‌ سياسي‌ به‌ پاسخ‌ پرسش‌هاي‌ زير بستگي‌ خواهد داشت‌:آيا مديران‌ بر پايه رابطه‌ يا ضابطه‌ انتخاب‌ مي‌شوند؟، آيا ساختار حكومتي‌ اقتدارگرا يا مردم‌سالار است‌؟ چه‌ نوع‌ فرهنگي‌ در جامعه‌ رواج‌ دارد: پدرسالار يا فرهنگ‌ مدني‌، مشاركتي‌ و نقاد؟ روند اساسي‌ جامعه‌ مبتني‌ بر قانونگرايي‌ است‌ يا قانون‌ستيزي‌؟ افكارعمومي‌ و سنجش‌ آن‌ در ديدگاه‌ جامعه‌ و حكومت‌ از چه‌ جايگاهي‌ برخوردار است‌؟ فرهنگ‌ سياسي‌ عمومي‌ بر چه‌ مبنايي‌ استوار است‌؟ و آيا اين‌ فرهنگ‌ و نگرش‌، انفعالي‌ و اطاعتي‌ است‌ يا فعال‌، مشاركتي‌ و نقادانه‌؟

پس‌ مي‌توان‌ مقدمه‌ بحث‌ را با اين‌ استدلال‌ به‌ پايان‌ برد كه‌ لازمه پاسخگويي‌ يك‌ نظام‌ سياسي‌ و اركان‌ آن‌، مستلزم‌ وجود ضروريات‌ ساختاري‌، مديريتي‌ و فرهنگي‌ است‌.انتخابي‌ بودن‌ حكومت‌ به‌ شيوه‌اي‌ قانوني‌ و آزاد، گسترش‌ نهادهاي‌ مدني‌ (احزاب‌، انجمن‌ها، اتحاديه‌ها و غيره‌)، رواج‌ فرهنگ‌ قانون‌گرايي‌ در تمام‌ سطوح‌ جامعه‌، توجه‌ به‌ افكار عمومي‌ و نتايج‌ سنجش‌ ادواري‌ آن‌، برقراري‌ نظام‌ گزينش‌ ضابطه‌اي‌ مديران‌، رعايت‌ اصول‌ شايسته‌سالاري‌، نظارت‌، پاداش‌ و تنبيه‌، تشويق‌ مشاركت‌ فعال‌ و متشكل‌ تمامي‌ اقشار، علايق‌ و منافع‌ گوناگون‌ جامعه‌ در ابعاد گوناگون‌ زندگي‌ اجتماعي‌، تلاش‌ همه‌جانبه‌ نظام‌ سياسي‌ براي‌ كاستن‌ از فاصله‌ خود با مردم‌ و انطباق‌ با تغييرات‌، براي‌ تداوم‌ بقاي‌ مقتدرانه‌ در مسند خدمتگزاري‌ و پاسخگويي‌ به‌ ملت‌، از جمله‌ ضروريات‌ ارتباط‌ دوسويه‌ است‌ كه‌ پايه‌ و مبناي‌ پاسخگويي‌ است‌.

شرايط‌ جهاني‌
همان‌طور كه‌ اشاره‌ شد، يكي‌ از شرايط‌ پاسخگويي‌ نظام‌ سياسي‌، آگاهي‌ از شرايط‌ بيروني‌ و بين‌المللي‌ است‌. ما در عصر اطلاعات‌، ارتباطات‌ و پردازش‌ اطلاعات‌ (يا دانايي‌) به‌ سر مي‌بريم‌. اطلاعات‌ و پردازش‌ آن‌، خود سرمايه‌اي‌ عظيم‌ در دست‌ دارندگان‌ آن‌ است‌. ظهور دهكده‌ الكترونيك‌ جهاني‌، انقلاب‌ اطلاعاتي‌، فشردگي‌ زمان‌ و جهان‌، گسترش‌ آگاهي‌ در سطح‌ جهان‌ و انتقال‌ و پردازش‌ سريع‌ اطلاعات‌، از ويژگي‌هاي‌ اصلي‌ دوران‌ كنوني‌ است‌.

در چنين‌ جهاني‌، كشور ايران‌ به‌ توسعه‌اي‌ همه‌جانبه‌، درون‌زا و پايدار نياز دارد كه‌ تحقق‌ آن‌ علاوه‌ بر برنامه‌ريزي‌ و مديريت‌ در داخل‌ با بهره‌گيري‌ از تجارت‌ سودمند بشري‌ و جهاني‌ امكان‌پذير است‌. دانش‌ و انديشه‌، جهاني‌ است‌ و لذا بايد جهاني‌ انديشيد و محلي‌ و ايراني‌ عمل‌ كرد. شناخت‌ ويژگي‌ها و تغييرات‌ داخلي‌ كشور نيز از ضروريات‌ چنين‌ توسعه‌اي‌ است‌. طبيعي‌ است‌ كه‌ توسعه‌ با بحران‌هاي‌ دوران‌ گذار همراه‌ است‌. يك‌ نظام‌ سياسي‌ كارآمد و مقتدر مي‌تواند با درك‌ تغييرات‌ و انطباق‌ با آنها، بحران‌هاي‌ طبيعي‌ دوران‌ گذار را با موفقيت‌ از سر بگذراند و خود را با جهان‌ آينده‌ پيوند بزند.

نكته‌اي‌ كه‌ در تحولات‌ جهاني‌ بيشتر حائز اهميت‌ است‌ و در بحث‌ پاسخگويي‌ دخيل‌ مي‌باشد، اين‌ است‌ كه‌ امروزه‌ حكومت‌ها نمي‌توانند به‌ آساني‌ به‌ مباني‌ مشروعيت‌ ديگري‌، جز قانون‌گرايي‌ و اقتدار قانوني‌، متوسل‌ شوند. ضروري‌ است‌ با قانون‌گرايي‌ در سطح‌ جهان‌ نيز هماهنگ‌ شد و فرهنگ‌ قانون‌گرايي‌ را در حكومتگران‌ و مردم‌ رواج‌ داد و با قانون‌گريزي‌ به‌ هر شكل‌ و شمايلي‌ مقابله‌ و مبارزه‌ كرد. لازمه چنين‌ مبارزه‌اي‌، وجود دستگاه‌هاي‌ ناظر بي‌طرف‌ و مستقل‌ است‌. امروزه‌ نهادهاي‌ مدني‌ و به‌ ويژه‌ سازمان‌هاي‌ غيرحكومتي‌ (NGOS) نقش‌ به‌سزايي‌ در ارتقاي‌ پاسخگويي‌ حكومت‌ها دارند. وجود قوه‌ قضاييه‌ مستقل‌ از قدرت‌ و ثروت‌ نيز از ديگر راه‌هاي‌ جلوگيري‌ از قانون‌گريزي‌ است‌.

در سال‌هاي‌ اخير، كشور ما صنعتي‌شدن‌، شهرنشيني‌، توسعه ارتباطات‌ و تقاضاي‌ فزاينده‌ براي‌ مشاركت‌ در تمام‌ وجوه‌ زندگي‌ را طي‌ كرده‌ است‌ و زمينه‌ براي‌ رشد جامعه‌ مدني‌ و نهادهاي‌ مدني‌ به‌ عنوان‌ واسطه‌اي‌ ميان‌ حكومت‌ و مردم‌ فراهم‌ شده‌ است‌. ساختارهاي‌ اقتصادي‌ دولت‌ محور به‌تدريج‌ به‌ سوي‌ واگذاري‌ امور به‌ بخش‌ خصوصي‌ پيش‌ مي‌رود. ضرورت‌ ايجاد يك‌ دولت‌ كوچك‌ ولي‌ كارآمد و مقتدر به‌ خوبي‌ در جامعه ايران‌ جا افتاده‌ است‌. از لحاظ‌ فرهنگي‌، نوسنت‌گرايي‌ كه‌ به‌ مفهوم‌ تحول‌ در سنت‌ها و پذيرش‌ نو در بستر سنن‌ سودمند ملي‌ است‌، به‌تدريج‌ در جامعه‌ به‌ عنوان‌ راهكاري‌ مفيد جاي‌ خود را باز مي‌كند.

با اين‌ همه‌، نبايد از جهان‌ غافل‌ شد. توفيق‌ اقتصادي‌ در داخل‌ به‌ مفهوم‌ توفيق‌ در كسب‌ موقعيتي‌ مطلوب‌ در بازارهاي‌ جهاني‌ است‌ و توفيق‌ در جلب‌ رضايت‌ مردم‌ از لحاظ‌ سياسي‌، توجه‌ به‌ اقتدار قانوني‌ مجامع‌ جهاني‌ در پرتو منافع‌ ملي‌ است‌. امروزه‌، توسعه‌ و رفاه‌ در داخل‌ و پرستيژ و اعتبار در سطح‌ جهان‌ از مباني‌ رضايت‌ و مشروعيت‌ قانوني‌ حكومت‌ها به‌شمار مي‌رود و يك‌ حكومت‌ مورد رضايت‌ كه‌ مردم‌ به‌ شايستگي‌ و كارآمدي‌ آن‌ باور قلبي‌ داشته‌ باشند، به‌ خوبي‌ از عهده‌ پاسخگويي‌ به‌ مردم‌ برمي‌آيد.

لازم‌ است‌ به‌تدريج‌ اين‌ فرهنگ‌ در جامعه ايران‌ گسترش‌ يابد كه‌ حكومت‌ منتخب‌ و خدمتگزار مردم‌ است‌ و مردم‌ از طريق‌ رسانه‌ها، تشكل‌هاي‌ مدني‌، نمايندگان‌ خود در پارلمان‌ و ساير ابزارها بر اين‌ حكومت‌ نظارت‌ مي‌كنند. در اين‌صورت‌ فرهنگ‌ قيّم‌ و قيّم‌پذير و انفعال‌ سياسي‌ بتدريج‌ از بين‌ خواهد رفت‌؛ اين‌ امر مستلزم‌ به‌ وجود آمدن‌ شرايط‌ زير براي‌ خدمتگزاري‌، پاسخگويي‌ و مسؤوليت‌پذيري‌ يك‌ حكومت‌ مردمي‌ است‌:

ــ شفافيت‌ و اطلاع‌رساني‌ در عرصه سياسي‌

ــ وجود نهادهاي‌ نظارتي‌ مستقل‌ ملي‌ و مردمي‌

ــ وجود تكثر رسانه‌اي‌ براي‌ مشاركت‌ و رقابت‌ در عرصه‌ اطلاع‌رساني‌

ــ دسترسي‌ رسانه‌ها و مردم‌ به‌ اطلاعات‌ ضروري‌ سازمان‌ها

ــ استفاده‌ از فناوري‌هاي‌ جديد براي‌ اطلاع‌رساني‌ و تماس‌ مردم‌ با اركان‌ حكومت‌

ــ رواج‌ فرهنگ‌ انتقاد و انتقادپذيري‌

ــ گسترش‌ آزادي‌هاي‌ قانوني‌ مطابق‌ قانون‌ اساسي‌ و حقوق‌ بشر

ــ پيدا كردن‌ جايگاهي‌ مناسب‌ در جهان‌ از لحاظ‌ اقتصادي‌، سياسي‌، فرهنگي‌ و مانند آن‌

 دولت‌ مردمي‌، روابط‌ عمومي‌ پاسخگو مي‌خواهد
يكي‌ از ويژگي‌هاي‌ حكومت‌هاي‌ مردمي‌، كاهش‌ فاصله‌ ميان‌ دولتمردان‌ و اقشار مختلف‌ مردم‌ است‌. لازمه اين‌ كار ارتباط‌ مستقيم‌ مبتني‌ بر اعتماد، احترام‌ و منافع‌ متقابل‌ و مشترك‌ كارگزاران‌ حكومت‌ با مردم‌ است‌؛ روابطي‌ تعريف‌ شده‌ كه‌ از اصول‌ و ضوابط‌ نظام‌ سياسي‌ مردمي‌ پيروي‌ مي‌كند. در اين‌گونه‌ نظام‌هاي‌ حكومتي‌، مساله اصلي‌، دخالت‌ نظر و ديدگاه‌ عموم‌ مردم‌ در تصميم‌گيري‌ها و سياست‌گذاري‌هاست‌، به‌ گونه‌اي‌ كه‌ در نهايت‌ منافع‌ و مصالح‌ عمومي‌ جامعه‌ در نظر گرفته‌ و برآورده‌ شود. در چنين‌ نظامي‌، حضور و مشاركت‌ مردم‌ در فعاليت‌هاي‌ متشكل‌ اجتماعي‌، سياسي‌، فرهنگي‌ و اقتصادي‌ فعال‌ و پررنگ‌ است‌ و حكومت‌ از پشتوانه عظيم‌ فكري‌ و اجرايي‌ اقشار مختلف‌ مردم‌ بهره‌مند مي‌باشد.پس‌، براي‌ ارتقاي‌ سطح‌ ارتباط‌، همدلي‌، تفاهم‌ و همكاري‌، توسعه‌ نهادهاي‌ ارتباطي‌ بين‌ دولت‌ و ملت‌ يك‌ ضرورت‌ اساسي‌ است‌.واحدهاي‌ روابط‌ عمومي‌ سازمان‌ها و نيز رسانه‌هاي‌ همگاني‌، از بهترين‌ نهادهاي‌ ارتباطي‌ بين‌ دولت‌ و مردمند. به‌ بيان‌ ديگر، آنها را مي‌توان‌ حلقه واسط‌ ميان‌ دولت‌ و مردم‌ دانست‌.

روابط‌ عمومي‌ها و رسانه‌هاي‌ همگاي‌ با عملكرد مؤثر و نيكوي‌ خود، مي‌توانند بازيگر نقش‌ حساس‌، خطير و مهم‌ ايجاد ارتباط‌ فعال‌ و مؤثر بين‌ كارگزاران‌ حكومتي‌ و مردم‌ باشند.روابط‌ عمومي‌ هنر مردمداري‌ و هنر ايجاد ارتباط‌ اثربخش‌ بين‌ سازمان‌ و مخاطب‌ است‌. يكي‌ از مهم‌ترين‌ وظايف‌ آن‌ اطلاع‌رساني‌ و آگاه‌ ساختن‌ مردم‌ و بازتاباندن‌ اطلاعات‌ و سليقه‌هاي‌ مردم‌ به‌ مسؤولان‌ است‌.

براي‌ موفقيت‌ روابط‌ عمومي‌ها در گسترش‌ مردم‌داري‌ و مردم‌سالاري‌ در يك‌ نظام‌ سياسي‌، مي‌توان‌ پيشنهادهاي‌ زير را ارائه‌ كرد:

ــ گسترش‌ اصل‌ گفت‌وشنود در درون‌ و بيرون‌ سازمان‌ و برقراري‌ ارتباط‌ دوسويه‌ با مخاطبان‌

ــ گسترش‌ تماس‌ و ارتباط‌ هدفمند با مخاطبان‌، مديريت‌ و كاركنان‌

ــ گسترش‌ مشاركت‌هاي‌ مردمي‌

ــ گسترش‌ جريان‌ آزاد اطلاعات‌ و انديشه‌ها

ــ علاوه‌ بر موارد پيش‌گفته‌، براي‌ ايفاي‌ نقش‌ پاسخگويي‌ بهتر توسط‌ روابط‌ عمومي‌ها، رعايت‌ موارد زير ضروري‌ به‌نظر مي‌رسد:

ــ قرار گرفتن‌ روابط‌ عمومي‌ها در جايگاه‌ سازماني‌ و تشكيلاتي‌ مناسب‌

ــ اعطاي‌ اقتدار و جايگاه‌ شايسته‌ به‌ روابط‌ عمومي‌ها

ــ شركت‌ مديران‌ روابط‌ عمومي‌ در مجامع‌ تصميم‌گيري‌ و سياستگذاري‌

ــ آگاهي‌ روابط‌ عمومي‌ها و مديريت‌ آنها از شرايط‌ دروني‌ و بيروني‌ و سازماني‌

ــ كسب‌ اطلاعات‌، پردازش‌ و انتقال‌ به‌ موقع‌ اطلاعات‌ و آگاهي‌ از نتيجه‌ و بازخورد اقدامات‌ سازمان‌

ــ ايجاد بانك‌ اطلاعاتي‌ جامع‌ مرتبط‌ با سازمان‌

ــ پيوند مناسب‌ با رسانه‌هاي‌ همگاني‌ و پاسخ‌ به‌ انتقادات‌ و نظرات‌ به‌ قصد روشنگري‌ و نه‌ توجيه‌

ــ اطلاع‌ از وضع‌ مخاطب‌ و مخاطب‌پژوهي‌

ــ سياستگذاري‌ و برنامه‌ريزي‌ براي‌ شناخت‌، برقراري‌ ارتباط‌ علمي‌ و تحقيقي‌ بهتر (كه‌ از انواع‌ ابزارهاي‌ پاسخگويي‌ به‌شمار مي‌روند)

در مجموع‌، دانستن‌ و آگاهي‌ يافتن‌ مردم‌ از عملكرد سازمان‌ها و دستگاه‌هاي‌ دولتي‌ و اركان‌ يك‌ نظام‌ سياسي‌، حق‌ مردم‌ است‌. چنين‌ حقي‌ تنها در يك‌ حكومت‌ قانون‌گرا، مردمي‌ و پاسخگو برآورده‌ مي‌شود. امروزه‌ پيشرفت‌هاي‌ فناوري‌، ارتباط‌ دوسويه‌ با مخاطب‌ را براي‌ حكومت‌ها و سازمان‌ها، آسان‌ ساخته‌ است‌. مديريت‌ اطلاعات‌ و مديريت‌ رسانه‌اي‌، ابزاري‌ را در اختيار حكومت‌ها قرار مي‌دهد، كه‌ به‌ آسان‌ترين‌ وسيله‌ ممكن‌ نظرات‌ و مسائل‌ خود را با مردم‌ در ميان‌ بگذارند، بازخوردها را دريابند و به‌ تصحيح‌ سياستگذاري‌ها و تصميمات‌ خود براساس‌ خواست‌ها و نظرات‌ مردم‌ اقدام‌ كنند. روابط‌ عمومي‌هاي‌ كارآمد و مؤثر، نقطه‌ تماس‌ و حلقه‌ ارتباط‌ سازمان‌ها و دستگاه‌ها با مخاطبان‌ و اقشار مختلف‌ مردم‌ و تنظيم‌كننده اين‌ چرخه ارتباط‌ دوسويه‌اند. اگر همدلي‌ را توانايي‌ ويژه‌اي‌ بدانيم‌ كه‌ از طريق‌ آن‌ مي‌توان‌ به‌ نگرش‌ فرد مقابل‌ خويش‌ پي‌ برد و دنيا را از دريچه‌ چشم‌ او نگريست‌. يكي‌ از اصلي‌ترين‌ وظايف‌ و رسالت‌هاي‌ دولت‌ پاسخگو و روابط‌ عمومي‌ پاسخگو، ايجاد پيوند، ارتباط‌، تفاهم‌ و همكاري‌ است‌. تنها در بستر يك‌ حكومت‌ مردمي‌ و پاسخگوست‌ كه‌ روابط‌ عمومي‌هاي‌ پاسخگو، مؤثر و كارآمد رشد مي‌كنند و متقابلاً موجب‌ گسترش‌ نفوذ، اعتبار و كارآمدي‌ نظام‌ سياسي‌ مي‌شوند.

 

تاریخ:
۱۳۹۷/۰۶/۰۷
بازدید: 
۱۳۰
 صفحه اصلی  تماس با ما  درباره ما هاستینگ پست الکترونیک خدمات پروژه ها کتاب گرافیک مقالات اعضاء همکاران جستجو
Puzzle net Network Solutions Gaam RASA Software Geeks Web Solutions Argoun Studio eset - Nod32
پربیننده ترین ها: خبرنامه الکترونیک  آرشیو تصاویر  مدیریت پیام کوتاه  خدمات هاستینگ

© 1999 - 2017 www.asrepooya.com, تمامی حقوق وب سایت متعلق به شرکت عصر پویا است.
بهترین حالت نمایش 1024 * 768 و بالاتر.