بسیاری از ما به دنبال مشکلات کسب‌وکارمان نمی‌رویم و همواره تلاش می‌کنیم تا از آن‌ها دور بمانیم و زمانی که ناموفق هستیم سریع به عقب برمی‌گردیم و شرایط عادی کسب‌وکارمان را دنبال می‌کنیم، اما اگر در این مسیر سریعا به عقب برگردیم باارزش‌ترین درس‌ها برای رشد شرکت را از دست خواهیم داد.

بازخورد مثبت صرفا چیزی را نشان می‌دهد که آن را می‌دانید اما بازخورد منفی آموزنده است و به شما می‌گوید که تلاش‌های‌تان را در کجا باید صرف کنید و برای پیشرفت چه بینشی داشته باشید. استقبال از مشکلات و برخورد با آن‌ها به‌عنوان یک تجربه مثبت در پی پذیرش موفق این مسائل از سوی فرهنگ و منش یک شرکت آسان‌تر خواهد بود. پرورش فرهنگ شجاعت برای شرکت زمان می‌برد تا نه تنها از تضادها نترسند بلکه به استقبال آن بروند و اخیرا برخی از مدیران این فرهنگ را به عنوان یک عنصر ضروری برای رشد می‌دانند. کری اسمیت مدیرعامل یکی از شرکت‌های بزرگ بخشی از موفقیت شرکت خود را (تولید‌کننده‌ی فن‌های صنعتی در گذشته و هم‌اکنون دارای خطوط تولید مختلف، از جمله نورپردازی) گوش دادن و یادگیری از بازخوردهای منفی مشتریان می‌داند.

اسمیت می‌گوید: “تنها راه برای ایجاد محصولات بهتر از طریق بازخوردهاست و بهترین بازخوردها می‌توانند منفی باشند برای اینکه به شما می‌گویند که چه چیزی نیاز دارید تا انجام دهید.” مشاهده واکنش‌های منفی از سوی مشتریان به کارمندان فعال در بخش‌های خدماتی کمک می‌کند، زیرا تنها مسئولیت آنها برقراری ارتباط با مشتریان و کشف اشتباهات شرکت خواهد بود. این خطاها ممکن است در حوزه سفارش دادن محصول، فرآیند نصب و راه‌اندازی، تجربه استفاده از محصول یا در غیر‌این صورت شنیدن صدای استقبال مشتری از آن باشد.

وقتی در کارتان حرفه‌ای و باتجربه می‌شوید و تقریبا بر کارتان مسلط هستید، این بازخورد منفی است که به شما کمک می‌کند، در کارتان پیشرفت بیشتری داشته باشید. اسمیت:” هنگامی که شما آنقدر گرفتارید که قصد نادیده گرفتن بازخوردها را دارید، لازم است افراد بیشتری را برای کمک به خود استخدام کنید. شاید افشای نقاط ضعف شرکت با جست‌وجو برای کشف واکنش‌های منفی بسیار بلند‌پروازانه یا مخاطره‌آمیز به نظر برسد و قطعا اعتماد را از محصول، تمایل به مشارکت و علاقه به پیشرفت بگیرد اما شما احتمالا از منابع عظیمی که از این طریق به دست می‌آید، شگفت‌زده خواهید شد. احتمالا شناخت و آگاهی برای برند شما زمان خواهد برد و تنها برخی برندها هستند که به ارزش واقعی خود می‌رسند، اما اگر یک‌بار ارزش برند خود را به‌دست آورید، با اجازه‌ی مشتریان‌تان فرصت‌های فراوانی برای ورود به فضاهای جدید به دست خواهید آورد. تنها زمانی که مایل به قدم گذاشتن در درون آتش باشید، برای برند خود ارزش واقعی ایجاد می‌کنید.