نام کاربری
کلمه عبور
رهبری و چالش های این مسیر
چگونه روابط پایدار با مشتری داشته باشیم؟
20 اصل فن بیان در برخورد با مشتری
نکاتی کوچک اما مهم در سرنوشت کسب و کار
اهمیت بازخوردهای منفی در پیشرفت کسب و...
انعطاف پذیری لازمه موفقیت در کسب و کار
تاثیر احساسات بر رفتار خرید توسط مشتری
مزایای ملاقات حضوری نسبت به گفتگوی...
روش های صحیح نه گفتن به مشتری
پشتیبانی و خدمات در بازار مدرن
سایر مقالات
گلكسي اس 10 احتمالا نمايشگر بدون ناچ با...
آمريكا امكان تحريم دسترسي ايران به...
هفت سنگ؛ چه كسي روي تخت آهنين مي نشيند؟
مديرعامل فولكس واگن: با روند فعلي...
رونمايي از گوشي شيائومي بلك شارك 2 در...
گوگل كمپاني هاي اروپايي را به پرداخت...
آمار نگران كننده از تصادفات در مناطق...
11 روز ديگر اپل چه محصولاتي را رونمايي...
بازگشت لپتاپ هاي 7 اينچي با «وان ميكس 2...
دوام تويوتا بيشتر است يا لادا؛ چالش...
روزياتو: پاسخ دندانپزشكان به 8 سوال مهم...
گوش شما، سن شما را تخمين مي زند
درخشش ميك شوماخر در مسابقات اتومبيل...
تغييرات بزرگي براي اسپاتيفاي پرميوم در...
عدم حضور روئساي جي پي مورگان و فورد در...
سایر خبرها
نرم افزار خبرنامه الکترونیک
نرم افزار آرشیو تصاویر و فیلم ها
نرم افزار ارسال و دریافت پیام کوتاه
  هفت روش خلاقانه برای برجسته کردن نام تجاری در ذهن مخاطب
ممکن است شما شرکتی داشته باشید که بهترین خدمات و محصولات را ارائه می‌دهد و به ندرت شکایتی از جانب مشتریان دریافت می‌کند و تیم خدمات مشتریانش نیز به شکایات مطرح شده به سرعت و به‌خوبی رسیدگی می‌کند. اما با همه‌ی این اوصاف مادامی که مخاطبان هدف شما با نام تجاری شرکت شما آشنا نباشند، تمامی این تلاش‌ها بی‌ثمر خواهد بود. اگر می‌خواهید مشتریان راضی خود را به ادامه‌ی استفاده از محصولات و خدمات شرکت و یا سازمانتان ترغیب کنید و آنها نیز برای شما مشتریان جدید جذب کنند، به یک استراتژی جهت نگه داشتن نام تجاری خود در راًس ذهن مخاطبان نیاز دارید.

چرا ثبات (Consistency) و دیده شدن (Visibility) برند از اهمیت بالایی برخوردار است؟

روانشناسی وفاداری برند
دلیل آنکه مردم برای خرید‌های بیشتر مجدداً به شرکت شما رجوع می‌کنند، تا حدودی مربوط به رضایت آنها از محصول یا سرویس خاصی است که در ابتدا از شما خریداری کرده‌اند. میزان وفاداری به یک برند (Brand loyalty) اغلب به ارتباط بین مشتری و شرکت یا بطور دقیق‌تر ارتباط بین مشتری و ماهیت شرکتی که مشتری از آن خرید می‌کند، بستگی دارد. بنابراین اگر شما بخواهید از این مزیت استفاده کنید، می‌بایست حداقل یک ماهیت مشخص و شناخته‌ شده داشته باشید.

نگهداری مشتری در مقابل جذب مشتری
در بسیاری از موقعیت‌های سرویس‌دهی، نگهداری مشتری (Customer retention) بسیار کم‌هزینه‌تر از جذب مشتری جدید (Customer acquisition) است. نگه داشتن نام تجاری در رأس ذهن کاربران قدیمی شرکت معمولاً ارزان‌تر و ساده‌تر از جذب علاقه و توجه مداوم مشتریان بالقوه است. نتیجه‌ی آن نیز بجای تنها یک خرید، چندین خرید جدید خواهد بود.

کندتر شدن روند فراموشی نام تجاری
مشتریان هنگامی که محصولی را برای اولین بار از مغازه خریداری می‌کنند، به ‌تدریج نام و برند آن محصول را فراموش می‌کنند. اگر شما بتوانید نام برند خود را در جلوی ذهن افراد قرار دهید، در این حالت از کمرنگ شدن نام تجاری خود در ذهن مخاطبان جلوگیری کرده و همواره ماهیت خود و ارزشی که برای مشتریان ایجاد کرده‌اید را به آنها یادآوری می‌کنید.

چه استراتژی‌هایی را می‌توان برای نگه داشتن نام تجاری در راًس ذهن مشتریان خوب بکار گرفت؟


چاپ و نشر اطلاعات
شما می‌توانید اطلاعات را بصورت چاپ شده (مانند تقویم‌ها) برای مشتریان منتشر کنید. نمایش اطلاعات بصورت چاپ شده ساده‌تر و کاربردی‌تر است. با قرار گرفتن این آیتم‌های تبلیغاتی در گوشه و کنار محیط کاری، شما می‌توانید یک بخش از فضای کاری را به نگهداری پیغام‌های تبلیغاتی منتشر شده‌ خود اختصاص دهید. چنین کاری باعث می‌شود نام تجاری شما برای مدتی طولانی در معرض دید کارکنان باشد. بعلاوه شما می‌توانید این آیتم‌های تبلیغاتی را در مناسبت‌های خاصی منتشر کنید و یا آنها را برای افرادی که قبلاً از شما خرید کرده‌اند، ارسال نمایید.  

محتوای منظم
هیچ چیز همانند یک محتوای با ارزش نمی‌تواند توجه مخاطبان را در دنیای مجازی به خود جلب کند. اگر شما بتوانید بلاگ پست‌های جدید، White paper، اینفوگرافیک و ویدئوهای مفید و کاربردی برای مخاطبان تولید کنید، در آن صورت مخاطبان بطور مکرر برای دریافت مطالب بیشتر به سایت شما مراجعه خواهند کرد. با اینکه پیدا کردن مخاطب وفادار با این روش زمانبر است، اما یقینا ارزش وقت گذاشتن دارد.

ارسال خبرنامه از طریق ایمیل
تا زمانی که شما خبرنامه‌های آنلاین برای مشتریان ارسال می‌کنید، سعی کنید مشتریان خود را برای عضویت در لیست افرادی که خبرنامه‌ها را دریافت می‌کنند، ترغیب کنید. شما حتی می‌توانید هر زمان که مشتری محصولی را خریداری کرد یا حساب کاربری جدید ایجاد کرد، برایش خبرنامه ارسال کنید. با این روش شما می‌توانید بصورت هفتگی برای مشترکین خود خبرنامه ارسال کرده و از این طریق نام تجاری خود را در ذهن آنها حفظ کنید (و اطلاعات مفید دیگری نیز در اختیارشان قرار دهید).

جوایز و تبلیغات
اگرچه این روش اندکی پرهزینه است، اما می‌تواند برند شما را در نظر مخاطبان خوب جلوه دهد. یک تبلیغ جدید برای خود ترتیب دهید برای مثال یک فروش بزرگ یا ارائه‌ یکسری اقلام رایگان به مشتریان به منظور تقدیر و تشکر از آنها. با این روش شما توجه زیادی را در میان افرادی که مایل به استفاده از چنین فرصت هایی هستند به خود جلب می‌کنید. وکیل مدافعان (Advocates) شما نیز به احتمال زیاد این کارهای شما را با دیگران به اشتراک گذاشته و از این طریق کیفیت برند شما را افزایش خواهند داد.

هدایای رایگان
اگر شما جزو شرکت‌هایی هستید که بطور منظم برای مشتریان خود پکیج ارسال می‌کنید، بهتر است در مورد ارسال هدایای غیرمنتظره و گاه به گاه به مشتریان نیز فکر کنید. مسلماً مشتریان شما با دریافت چنین هدایایی غافلگیر و خوشحال خواهند شد و هرگز این تجربه‌ی خوب را فراموش نخواهند کرد. ارائه‌ هدایای کاربردی و تبلیغ آنها می‌تواند همواره سخاوتمندی برند شما را به مشتریان یادآور شود.

تعامل اجتماعی
احتمالا شما تجربه‌ بکارگیری استراتژی بازاریابی رسانه‌های اجتماعی را داشته‌اید، اما آیا تاکنون با هر یک از مخاطبان خود بطور جداگانه از طریق پاسخگویی به سوالات آنها یا شرکت در مکالمات روزمره تعامل داشته‌اید؟ تعامل فردی با مخاطبان یک روش قدرتمند برای ایجاد وفاداری (Loyalty) بوده و برند شما را نیز برای طرفدارانتان نمایان‌تر خواهد کرد. با اینکه این روش اندکی زمانبر است اما طرفداران وفادارتری برای شما ایجاد خواهد کرد و علاوه بر آن تمایل و علاقه‌ی مخاطبان معمولی را نیز به شما بیشتر خواهد کرد.

تجدید و اولویت‌بندی مجدد فرصت‌ها
در نهایت به تجدید و اولویت‌بندی دوباره‌ فرصت‌ها نیز توجه کنید. برای مثال شما می‌توانید با ارسال ایمیل‌های یادآوری، مخاطبان را از تمام شدن محصولات یا پایان تاریخ انقضای آنها (که منجر به سفارش مجدد کالا توسط مشتری می‌شود) باخبر کنید. این استراتژی تنها برای محصولاتی که ثابت نیستند، صدق می‌کند و اگر شما بتوانید چنین محصولاتی را به فروش برسانید، بدین معنا خواهد بود که این استراتژی موفقیت آمیز بوده است. همچنین هنگامی که مشتریان وارد مرحله‌ سفارش‌دهی می‌شوند، ممکن است برخی از آنها تحت تاثیر خرید محصولات دیگر نیز قرار گیرند.

هفت استراتژی فوق می‌تواند به شما در پیوند دادن نام تجاری با محصولات و خدمات شرکت یاری رسانده و از کمرنگ شدن نام تجاری شما در ذهن افراد و کم شدن علاقه‌ی آنها به برند و محصولات شما جلوگیری کند. دقت داشته باشید که ارسال بیش از حد پیام‌های تبلیغاتی و برندسازی افراطی می‌تواند برای مشتریان آزاردهنده باشد. اما اگر بطور منظم نام تجاری خود را به مشتریان یادآوری کنید، یقیناً فروش شما بیشتر خواهد شد.
تاریخ:
۱۳۹۷/۰۲/۳۱
بازدید: 
۲۴۰
 صفحه اصلی  تماس با ما  درباره ما هاستینگ پست الکترونیک خدمات پروژه ها کتاب گرافیک مقالات اعضاء همکاران جستجو
Puzzle net Network Solutions Gaam RASA Software Geeks Web Solutions Argoun Studio eset - Nod32
پربیننده ترین ها: خبرنامه الکترونیک  آرشیو تصاویر  مدیریت پیام کوتاه  خدمات هاستینگ

© 1999 - 2017 www.asrepooya.com, تمامی حقوق وب سایت متعلق به شرکت عصر پویا است.
بهترین حالت نمایش 1024 * 768 و بالاتر.