نام کاربری
کلمه عبور
ارتباطات و روابط‌عمومی حرفه‌ای در...
فرهنگ‌سازی کارویژه روابط عمومی‌ها
چطور آنتن‌دهی مودم وای‌فای را افزایش...
نقش مدیریت ارتباطات در انگیزش کارکنان
راهنمای خوب سخن گفتن
7 اشتباه مهلك در هنگام سخنرانی یا جلسه...
چهار قاعده برای مذاکره‌ای موفق
ارتباطات کلامی چگونه می‌تواند شرکت‌ها...
مهندسی و استراتژي ارتباطي غیر هوشمند...
نشريه‌ داخلي‌ تأثير گذار در روابط عمومی
سایر مقالات
موزيلا اولين نسخه از Firefox Reality را...
رمزگشايي از پست فارسي خواننده مشهور...
كمپاني نيواگ جديدترين قرباني حملات هكري
نگاهي به بخش هاي تازه فيفا 19؛ از...
نخستين موبايل تاشو سامسونگ بدون لايه...
گلكسي اس 10 در چهار نسخه مختلف عرضه مي...
شواهد جديد: پلوتو يك سياره است
جك ما مي گويد جنگ تجاري آمريكا و چين 20...
احتمال ورود آمازون به صنعت بانكداري
iPhone XS Max؛ سنگين ترين گوشي اپل
آموزش ارتقاء به iOS 12
واتس اپ هواي باتري شما را دارد!
به راحتي اجازه حملات فيشينگ را ندهيد!
گوگل ابزار هوش مصنوعي براي مقابله با...
رفع 6 آسيب پذيري در فلش پلير
سایر خبرها
نرم افزار خبرنامه الکترونیک
نرم افزار آرشیو تصاویر و فیلم ها
نرم افزار ارسال و دریافت پیام کوتاه
  نرم افزار تیکتینگ
اگر به فکر استفاده از نرم افزار تیکتینگ برای مدیریت امور مشتریان خود هستید، احتمالا این سوال نیز برایتان پیش می‌آید که آیا این نرم افزار واقعا ارزش سرمایه‌گذاری دارد.شاید پیش از این از ایمیل برای رسیدگی به شکایات مشتریان استفاده می‌کردید و هرگز نیز مشکلی با این روش نداشتید. آنچه که احتمالا متوجه آن نشده‌اید این است که استفاده از نرم افزار تیکتینگ تا چه میزان می‌تواند حل مشکلات مشتریان را آسان‌تر کند. سازمانی که این نرم ‌افزار ایجاد می‌کند، راه‌حل‌های موثری ارائه خواهد داد که هم به نفع مشتریان و هم به نفع شرکت‌ها خواهد بود.

اولویت ‌بندی (Prioritization)
نرم ‌افزار تیکتینگ (Ticketing software) با اولویت‌ بندی کردن درخواست‌های مهم‌تر، به کارکنان کمک می‌کند تا آنها بتوانند ابتدا به مسائل فوری رسیدگی کنند. شما می‌توانید با طراحی یک سیستم رتبه‌بندی برای حالاتی که مشکلات خاصی در گروه‌های اولویت‌بندی خاصی قرار می‌گیرند، یک گردش کار (Work Flow) تعریف کنید. با استفاده از ایمیل، کارکنان کارها را بر اساس ترتیب دریافت ایمیل‌ها انجام می‌دهند و این بدین معنا است که یک مشکل جدی ممکن است برای مدتی طولانی حل نشده باقی بماند زیرا کارکنان در حال رفع مشکلات جزئی و کم اهمیت هستند.

کارایی (Efficiency)
نرم ‌افزار تیکتینگ کارایی تیم پشتیبانی را افزایش می‌دهد زیرا دیگر نیاز نیست تا تیم پشتیبانی برای تصمیم‌گیری در خصوص انجام task های بعدی، ایمیل‌های مختلف را چک کنند. شما می‌توانید ایمیل‌ها را با نرم افزار تیکتینگ یکپارچه ‌سازی کنید و در نتیجه نرم افزار، ایمیل‌ها را بطور مناسبی سازماندهی خواهد کرد. به این ترتیب، بازده افراد تیم به میزان چشمگیری افرایش پیدا کرده و این بدین معنا است که مشکلات بیشتری در زمان کمتری حل و فصل خواهند شد.

متمرکز سازی (Centralization)
تا زمانی که کارکنان پشتیبانی واحد IT مجبور باشند جهت یافتن درخواست‌ها به چندین حساب ایمیل رجوع کنند، امکان سردرگمی کارکنان وجود خواهد داشت. نرم ‌افزار تیکتینگ تمامی درخواست‌ها را در یک مکان جمع ‌آوری می‌کند و این کار باعث کاهش استرس کارکنان پشتیبانی و در نتیجه تسریع در حل مشکلات مشتریان خواهد شد. کار کردن چندین نفر بر روی یک مشکل نیز منجر به پیچیده شدن سیستم‌های ایمیل خواهد شد. کارکنان می‌بایست به یکدیگر رونوشت (cc) ارسال کنند تا همه در جریان کارهای یکدیگر قرار گیرند. با استفاده از نرم ‌افزار تیکتینگ، کل تاریخچه مشکل در یک مکان قرار می‌گیرد، برای مثال اطلاعاتی همچون چه کسی روی مشکل کار کرده و چه کارهایی انجام داده است.

همکاری (Collaboration)
مشکلات بسیاری وجود دارند که نیازمند تخصصی بیش از تخصص یک متخصص بخش پشتیبانی هستند. با استفاده از نرم ‌افزار Ticketing، کارکنان می‌توانند به سرعت با یکدیگر همکاری کنند. همکاری از طریق سیستم ایمیل زمانبر است زیرا مستلزم آن است که کارکنان به ایمیل‌های یکدیگر دسترسی داشته باشند و زمان زیادی را برای یافتن مشکل صرف کنند. هنگامی که همکاری به سادگی امکان‌پذیر باشد، کارکنان پشتیبانی شانس بیشتری برای دریافت کمک از جانب همکاران خود داشته و زمان کمتری را صرف حل مشکلات به تنهایی خواهند کرد. این ویژگی منجر به داشتن مشتریان شادتر و راضی‌تری و در نهایت افزایش سود شرکت خواهد شد.

سیستم ‌های گزارش‌گیری و پیگیری
سیستم‌های گزارش‌گیری و پیگیری به کارکنان پشتیبانی کمک می‌کند تا بر روی task ‌های پیگیری شده بیشتر کار کنند. این سیستم‌ها اطلاعاتی در مورد کارهایی که هر یک از کارکنان انجام می‌دهند، زمانی که صرف هر مشکل می‌شود و اینکه آیا مشتری به خوبی راهنمایی شده است، ارائه می‌دهند. شما می‌توانید بر روی هر درخواست در سیستم، گزارش‌گیری انجام دهید، همچنین می‌توانید برای گزارش‌گیری از درخواست‌های یک کارمند خاص، بازه زمانی تعریف کنید. در سیستم‌های ایمیلی امکان گزارش‌گیری جهت پیگیری نحوه کارکرد کارکنان و اینکه چه کسی کار خود را به‌خوبی انجام می‌دهد، وجود ندارد.

حرفه ای گرایی (Professionalism)
نرم افزار تیکتینگ حرفه‌ای‌تر از ایمیل بنظر می‌رسد و استفاده از آن می‌تواند یک گزینه تبلیغاتی برای شرکت‌ها محسوب شود. نرم افزار به مشتریان این اطمینان را می‌دهد که شرکت به مشکلات آنها اهمیت داده و به آنها کمک خواهد کرد. اما هنگامی که مشتریان تنها از طریق یک ایمیل با پشتیبانی در ارتباط هستند، ممکن است به این مسئله فکر کنند که آیا واقعا کسی ایمیل آنها را چک می‌کند و هر چند وقت یکبار این اتفاق می‌افتد. این مساله در مواقعی که مشتریان درخواست‌های فوری دارند، بیشتر باعث نگرانی آنها خواهد شد.

از آنجا که نرم افزار Ticketing، حرفه‌ای‌ بنظر می‌رسد، بکارگیری آن می‌تواند به عنوان یک مزیت رقابتی برای کسب و کارهای کوچک محسوب شود. اما با این حال، کسب و کارهای کوچک تنها از ایمیل استفاده می‌کنند در حالی که شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ در حال استفاده از نرم‌افزار تیکتینگ هستند. در چنین شرایطی آن دسته از شرکت‌های کوچکی که از نرم‌افزار تیکتینگ استفاده می‌کنند، توجه زیادی را به خود جلب کرده و حرفه‌ای‌تر بنظر می‌رسند و شرکت‌های بزرگتری که همچنان از سیستم ایمیل استفاده می‌کنند، در برابر چنین شرکت‌هایی مغلوب خواهند شد.

پایگاه داده با امکان جستجو (Searchable Database)
سیستم‌های تیکت دارای پایگاه داده‌ای شامل تیکت‌های قبلی بوده و کارکنان می‌توانند درخواست‌های موردنظر خود را در آن جستجو کنند. این ویژگی بسیار مفید است زیرا افراد پشتیبانی می‌توانند در هنگام مواجهه با مسائلی مشابه با تیکت‌های قبلی، به این پایگاه داده مراجعه کرده و به راحتی راه‌حل‌های مناسب را به مشتریان ارائه کنند.

سلف سرویس (Self-Service)
در برخی از نرم ‌افزارهای تیکتینگ مشتریان می‌توانند بدون نیاز به ارتباط با تیم پشتیبانی، راه حل مشکلات خود را در نرم ‌افزار پیدا کنند. در واقع آنها به یک پایگاه دانش (Knowledge Base) دسترسی داشته و می‌توانند جهت یافتن راه‌حل‌های مشکلات متداول در آن جستجو کنند. این امکان برای مشتریانی که امکان دسترسی به یک متخصص را بصورت 24 ساعته ندارد، مفید خواهد بود زیرا مشکلات ممکن است در هر زمانی رخ دهند. سلف سرویس می‌تواند کمی از فشار کاری متخصصان پشتیبانی بکاهد.

شفافیت (Transparency)
تیکتینگ به شما امکان دسترسی به جزئیاتی را می‌دهد که در سیستم ایمیل امکان دسترسی به آنها وجود ندارد. این سیستم اطلاعاتی در مورد کسب و کارها و بخش‌های مختلفی که بیشترین درخواست‌های پشتیبانی را ثبت می‌کنند، ارائه کرده و در تخصیص درست منابع به شما کمک خواهد کرد. به این طریق تخصیص منابع به شکل بهتری انجام می‌گیرد. بعلاوه یک سیستم تیکتینگ لیستی از task های ناتمام، وضعیت task ها و اینکه دقیقا چه کسی بر روی یک task خاص کار می‌کند، در اختیار شما قرار می‌دهد. تمامی این اطلاعات هنگامی مفید خواهند بود که منجر به ارائه خدمات با کیفیت و مطلوب به مشتریان شود.

پیوستگی (Continuity)
پایگاه دانش در نرم افزار تیکتینگ به کارکنان بخش پشتیبانی امکان می‌دهد تا مشکلات مشابه را با راه‌حل‌های مشابه رفع کنند. به این ترتیب در ارائه خدمات پیوستگی وجود خواهد داشت زیرا تمامی کارکنان برای یک مشکل خاص از راه حلی مشابه استفاده می‌کنند.نرم افزار تیکتینگ باعث می‌شود تا در هنگام نیاز به ارجاع یک درخواست از فردی به فرد دیگر، مراحل انجام آن بصورت پیوسته ادامه یابد. شما به راحتی می‌توانید درخواست تخصیص داده شده به کارمندی که شرکت را به تازگی ترک کرده، به کارمندی دیگر تخصیص دهید. کارمند جدید نیز می‌تواند کار را از همان بخشی که رها شده بود، ادامه داده و تاریخچه دقیق درخواست و راه حل‌هایی که کارمندان قبلی برای آن امتحان کرده بودند را مشاهده کند و دیگر نیازی نیست تا برای کسب اطلاعات بیشتر، ایمیل‌های کارمند قبلی را زیر و رو کند.

تاریخ:
۱۳۹۶/۱۱/۲۸
بازدید: 
۴۱۲
 صفحه اصلی  تماس با ما  درباره ما هاستینگ پست الکترونیک خدمات پروژه ها کتاب گرافیک مقالات اعضاء همکاران جستجو
Puzzle net Network Solutions Gaam RASA Software Geeks Web Solutions Argoun Studio eset - Nod32
پربیننده ترین ها: خبرنامه الکترونیک  آرشیو تصاویر  مدیریت پیام کوتاه  خدمات هاستینگ

© 1999 - 2017 www.asrepooya.com, تمامی حقوق وب سایت متعلق به شرکت عصر پویا است.
بهترین حالت نمایش 1024 * 768 و بالاتر.